1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Auto Serwis Warszawa z siedzibą w Warszawie, przy ul. Mechaników 15, 02-495 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000123456, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789, (dalej "Serwis").

Usługi świadczone przez Serwis obejmują w szczególności: naprawy mechaniczne pojazdów, przeglądy okresowe, wymianę oleju i filtrów, diagnostykę komputerową, serwis klimatyzacji, naprawę układów hamulcowych, wymianę rozrządu oraz inne prace serwisowe i naprawcze dotyczące pojazdów mechanicznych.

Korzystanie z usług Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zobowiązanie do jego przestrzegania.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis - Auto Serwis Warszawa z siedzibą w Warszawie, przy ul. Mechaników 15, 02-495 Warszawa.
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca Serwisowi wykonanie usługi.
• Pojazd - samochód osobowy, dostawczy lub inny pojazd mechaniczny będący przedmiotem usługi świadczonej przez Serwis.
• Usługa - praca serwisowa lub naprawcza wykonywana przez Serwis na zlecenie Klienta.
• Zlecenie - dokument zawierający opis zakresu prac oraz szacunkowy koszt usługi, stanowiący podstawę do wykonania usługi przez Serwis.

3. Zasady przyjmowania pojazdów do serwisu

Przyjęcie pojazdu do serwisu następuje na podstawie zlecenia podpisanego przez Klienta.

Przed przyjęciem pojazdu do serwisu, pracownik Serwisu dokonuje oględzin pojazdu w obecności Klienta, notując stan licznika, widoczne uszkodzenia oraz wyposażenie.

Klient zobowiązany jest do udzielenia pracownikowi Serwisu informacji na temat usterek pojazdu, ich objawów oraz okoliczności ich wystąpienia.

Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia pojazdu do naprawy w przypadku, gdy:

• pojazd posiada ślady ingerencji osób nieuprawnionych w układy objęte naprawą,
• pojazd znajduje się w stanie uniemożliwiającym bezpieczne przeprowadzenie naprawy,
• istnieje uzasadnione podejrzenie, że pojazd pochodzi z przestępstwa.

4. Wyceny i kosztorysy

Serwis dokonuje bezpłatnej wstępnej wyceny usługi na podstawie objawów usterki opisanych przez Klienta.

Wstępna wycena ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie po przeprowadzeniu diagnostyki pojazdu.

Szczegółowy kosztorys naprawy sporządzany jest po przeprowadzeniu diagnostyki pojazdu i przedstawiany Klientowi do akceptacji przed rozpoczęciem naprawy.

W przypadku gdy w trakcie naprawy pojazdu ujawnią się dodatkowe usterki, których naprawa jest niezbędna do prawidłowego wykonania zlecenia lub bezpiecznego użytkowania pojazdu, Serwis poinformuje o tym Klienta i przedstawi dodatkowy kosztorys.

Kontynuacja naprawy w przypadku ujawnienia dodatkowych usterek wymaga akceptacji Klienta (pisemnej, telefonicznej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej).

5. Terminy realizacji usług

Serwis dokłada wszelkich starań, aby usługi były wykonywane w terminach uzgodnionych z Klientem.

Termin wykonania usługi może ulec wydłużeniu w przypadku:

• konieczności sprowadzenia części zamiennych niedostępnych w magazynie Serwisu,
• ujawnienia w trakcie naprawy dodatkowych usterek, których naprawa jest niezbędna do prawidłowego wykonania zlecenia,
• wystąpienia innych okoliczności niezależnych od Serwisu.

W przypadku przewidywanego opóźnienia w wykonaniu usługi, Serwis poinformuje o tym Klienta, podając przyczynę opóźnienia oraz nowy termin realizacji usługi.

6. Części zamienne

Serwis stosuje części zamienne oryginalne lub o jakości porównywalnej z oryginalnymi.

Na życzenie Klienta, Serwis może wykorzystać do naprawy części dostarczone przez Klienta, jednakże w takim przypadku Serwis nie ponosi odpowiedzialności za jakość wykonanej naprawy w zakresie związanym z jakością dostarczonych części.

Wymienione części, o ile nie są objęte systemem kaucji zwrotnej producenta, pozostają własnością Serwisu, chyba że Klient zażąda ich wydania.

7. Odbiór pojazdu

Odbiór pojazdu przez Klienta następuje po wykonaniu usługi i uregulowaniu należności.

Klient przy odbiorze pojazdu zobowiązany jest do sprawdzenia jakości wykonanej usługi.

Ewentualne zastrzeżenia co do jakości wykonanej usługi powinny być zgłoszone przez Klienta przy odbiorze pojazdu i odnotowane w protokole odbioru.

W przypadku nieodebrania pojazdu w terminie 7 dni od daty poinformowania Klienta o zakończeniu naprawy, Serwis może naliczyć opłatę za przechowanie pojazdu zgodnie z obowiązującym cennikiem.

8. Płatności

Serwis akceptuje następujące formy płatności:

• gotówka,
• karta płatnicza,
• przelew bankowy (wyłącznie dla stałych klientów, po wcześniejszym uzgodnieniu).

Serwis wystawia faktury VAT lub paragony fiskalne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku płatności przelewem, Klient może odebrać pojazd po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Serwisu lub po przedstawieniu potwierdzenia dokonania przelewu.

9. Gwarancja

Serwis udziela gwarancji na wykonane usługi na okres 12 miesięcy, licząc od daty wykonania usługi.

Gwarancja obejmuje wady wykonanej usługi, ujawnione w okresie gwarancji.

Gwarancja na części zamienne udzielana jest zgodnie z warunkami gwarancji producenta tych części.

Warunkiem zachowania gwarancji jest:

• użytkowanie pojazdu zgodnie z zaleceniami producenta,
• niezwłoczne zgłoszenie ewentualnych usterek,
• niewykonywanie napraw w zakresie objętym gwarancją przez inne warsztaty,
• dokonywanie przeglądów okresowych pojazdu zgodnie z zaleceniami producenta.

Gwarancja nie obejmuje:

• uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania pojazdu,
• naturalnego zużycia eksploatacyjnego części i materiałów,
• usterek wynikających z zaniechania zalecanej przez Serwis naprawy,
• usterek wynikających z używania pojazdu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

10. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi przez Serwis.

Reklamacje należy składać:

• osobiście w siedzibie Serwisu,
• pisemnie na adres Serwisu,
• drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected].

Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon kontaktowy),
• dane pojazdu (marka, model, numer rejestracyjny),
• datę wykonania usługi,
• opis usterki lub nieprawidłowości,
• oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, Serwis usunie stwierdzone usterki na własny koszt w terminie uzgodnionym z Klientem.

11. Odpowiedzialność

Serwis ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.

Odpowiedzialność Serwisu ograniczona jest do rzeczywistych szkód poniesionych przez Klienta, z wyłączeniem utraconych korzyści.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pojeździe, jeżeli Klient nie poinformował pracownika Serwisu o pozostawieniu takich rzeczy przy przekazaniu pojazdu.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich ogłoszenia na stronie internetowej Serwisu.

Wszelkie spory wynikające z realizacji usług przez Serwis będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Serwisu.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2023 r.